Assistenza Hotfrog

Che cos'è Hotfrog?

E’ un luogo adatto a te, proprietario di piccola o media impresa, per raccontare al mondo come svolgi la tua attività in modo unico.

Un profilo Hotfrog è uno strumento per creare attenzione verso la tua azienda. Spiega esattamente quali sono le differenze dei tuoi prodotti e servizi, aggiungi immagini, crea coupons e adotta un approccio unico di fronte agli utenti online. Se credi che offrire un buon servizio non voglia soltanto dire rispettare i tempi di consegna, Hotfrog può aiutarti a distinguerti per i potenziali clienti.

Hotfrog è nato nel 2006 da tre individui con un’idea e sin da allora è cresciuto attraverso esperimenti e perseveranza. Oggi Hotfrog è presente in 38 paesi e aiuta 69 milioni di aziende a raggiungere nuovi clienti a livello globale.

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Hotfrog include profili situati al di fuori dell’Italia?

Hotfrog.it accetta solo profili per le aziende italiane. Hotfrog offre siti per molti altri Paesi . Trova il tuo in questa lista:



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Hotfrog è davvero gratuito?

Aggiungere un profilo per la propria azienda su Hotfrog è totalmente gratuito. Hotfrog offre anche l’opportunità di creare un profilo premium chiamato Hotfrog AdVantage, ma senza obbligazioni.

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Posso inviare email alle aziende registrate su Hotrfog?

Dipende dall’azienda. Se le aziende desiderano essere contattate via email, troverai un link sotto ai loro dati di contatto, quindi sarà semplice inviare loro una email. Se non trovi un link per l’email, ti consigliamo di chiamare l’azienda o di visitare il suo sito web.

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Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Clicca su Login, poi su 'Password dimenticata'. Inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo una nuova password.

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Perchè non riesco ad effettuare il login?

Ecco alcuni motivi possibili:

  • Ci può essere un errore di ortografia nel tuo indirizzo email o nella tua password;
  • Non stai utilizzando il tuo indirizzo email d'amministratore.

Se nessun motivo tra i sopra elencati è attendibile, contatta Hotfrog descrivendo il problema in modo dettagliato ed includendo ogni messaggio di errore.

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Come sono stati ottenuti i dati della mia azienda?

Hotfrog può avere ottenuto i dati della tua azienda da diverse fonti di informazione. I dati possono provenire da registri visibili al pubblico, siti web o fornitori di dati commerciali. I dati aziendali sono a volte forniti da terze parti societarie del gruppo che possiedono Hotfrog. Spesso, un profilo Hotfrog è il risultato di un mix di tali informazioni. Inoltre, potrai ovviamente creare un tuo profilo per la tua azienda.

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In che modo Hotfrog rispetta le rilevanti leggi sulla tutela della privacy?

Al momento vi sono 38 paesi presenti su Hotfrog ed ognuno ha le proprie leggi in materia di privacy. Il team legale di Hotfrog si impegna a capire le responsabilità di un’azienda in materia di sicurezza dei dati e della privacy.

Il nostro scopo è seguire appropriatamente le regole di ogni paese, assicurando un adeguato trattamento dei dati.

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Come posso modificare od eliminare i dati della mia azienda in possesso di Hotfrog?

Se in qualsiasi momento desideri modificare informazioni personali inaccurate o vecchie, ti preghiamo di contattare Hotfrog a legal@Hotfrog.com.au. Se desideri che i tuoi dati vengano eliminati, ti preghiamo di contattare Hotfrog allo stesso indirizzo email. Hotfrog prende tutte le misure necessarie per modificare od eliminare le informazioni, in risposta a tale richiesta. Se per qualche ragione Hotfrog non riesce ad attuare le modifiche o la cancellazione, verrai informato sul perchè.

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Come posso ottenere un miglior posizionamento nei risultati di ricerca di Hotfrog?

L’ordine dei risultati di ricerca viene eleborato in primis in base alla posizione in classifica di un profilo e successivamente, all’ordine alfabetico a parità di classifica. I posizionamenti in classifica sono basati su diversi fattori tra cui, la precisione con cui le parole chiave del tuo profilo corrispondono alle parole inserite nella ricerca ed a quanto aggiornate sono le informazioni sul profilo. Per migliorare il tuo posizionamento in classifica, completa il tuo profilo al 100% e continua ad aggiungere informazioni rilevanti per l’azienda sul tuo profilo:

  • Aggiungi una descrizione dettagliata della tua azienda
  • Aggiungi il tuo sito web
  • Aggiungi pagine su tutti i tuoi prodotti e servizi
  • Aggiungi regolarmente informazioni sulla tua azienda
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Perchè non riesco a visualizzare l’indirizzo email sul mio profilo?

Per proteggerti dallo spam, il tuo indirizzo email non sarà visualizzato pubblicamente. Mostreremo invece un link sul quale gli utenti potranno cliccare per inviare emails alla tua azienda. Per aggiornare o modificare questo indirizzo email, vai alla homepage del tuo profilo e clicca su 'Aggiorna ora'. Segui le istruzioni e ti verrà dato l’accesso come amministratore per collegarti al tuo profilo.

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Quale è la differenza fra l’indirizzo email dell’azienda e l’indirizzo email dell'amministratore?

L’indirizzo email dell’azienda è quello che hai selezionato per farti contattare dai potenziali clienti. L’indirizzo email dell'amministratore è quello che usi per accedere al tuo profilo ed al quale Hotfrog invia i reports. Puoi decidere di utilizzare lo stesso indirizzo email per entrambi .

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Può la mia azienda avere più di un amministratore associato?

Certo. Accedi al tuo profilo e clicca su ‘Aggiorna ora’. Segui le istruzioni per iscriverti ad Hotfrog, un’email di verifica verrà inviata all’indirizzo email dell’amministratore primario. Solo il gestore del profilo può garantire l’accesso ad un altro indirizzo email.

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Come posso aggiungere i dati della mia azienda?

Su ogni pagina, troverai un link ‘Inserisci la tua azienda’. Clicca su questo link e segui le istruzioni, includendo la verifica del tuo indirizzo email. Completa il tuo profilo al 100%, descrivendo la tua azienda come vuoi. Il tuo profilo sarà attivo prima della fine della giornata.

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Come posso modificare od aggiornare i dati della mia azienda già presenti su Hotfrog?

Entra nel tuo profilo e clicca su ‘Aggiorna ora’. Segui le istruzioni ed otterrai l'accesso come amministratore, connettendoti al tuo profilo. Esegui il login in qualsiasi momento per apportare ulteriori modifiche o controllare l’andamento del tuo profilo.

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Ho aggiunto il mio profilo su Hotfrog, ma non riesco ad eseguire l'accesso.

Quando aggiungi il tuo profilo aziendale su Hotfrog, ti verrà spedita un’email di verifica all’indirizzo email con cui hai registrato il tuo profilo. Questa email contiene un link che dovrai cliccare, ti verrà quindi fornito l'accesso al tuo menù principale per poter iniziare ad aggiornare il tuo profilo. Per assicurarti di ricevere l’email di verifica, aggiungi "Hotfrog.it" tra i tuoi mittenti attendibili e controlla la tua posta indesiderata. Se continui a non ricevere nessuna email di verifica, contatta Hotfrog.

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Posso modificare la descrizione della mia azienda?

Sì. Ottenuto l’accesso come amministratore, sarai connesso al tuo profilo. Esegui il login e nel menù principale troverai ‘Descrizione azienda’. Clicca su ‘Modifica la descrizione della tua azienda’ ed inizia ad apportare le modifiche.

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Cosa rende ottimale una descrizione aziendale?

Quella che racconta agli utenti esattamente quello di cui ti occupi e la tua esperienza, così capiranno che sei la persona giusta per questo tipo di lavoro. Semplificala, descrivendo ciò che fai come se la raccontassi a qualcuno che hai incontrato per la prima volta. Usa la descrizione per raccontare al mondo intero che cosa ti rende diverso.

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Quanti prodotti e servizi posso aggiungere sul mio profilo?

Più le pagine sono uniche e diverse, meglio è. Ogni prodotto o servizio avrà la propria pagina come parte del tuo profilo - è il tuo spazio online. Esegui il login e nel menù principale troverai 'Prodotti e servizi'. Clicca su 'Aggiungi i tuoi prodotti e servizi', aggiungi informazioni fino ad includere tutto quello che offri. Se è in vendita, le persone lo cercheranno.

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Qual'è il vantaggio di avere più prodotti e servizi?

I motori di ricerca sono sempre a caccia di nuove informazioni da includere nei risultati di ricerca. Più le pagine sono rilevanti, più possibilità avrai di raggiungere gli utenti alla ricerca dei tuoi prodotti. Le pagine sono un’opportunità per le notizie più recenti e per le informazioni e prodotti da trovare online. Crea una pagina unica per ogni prodotto e servizio, piuttosto che una sintesi di tutto quello che offri in una pagina sola.

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Come posso aggiungere novità ed aggiornamenti?

Esegui il login e nel menù principale troverai ‘Novità ed aggiornamenti'. Clicca su 'Aggiungi novità ed aggiornamenti'. Aggiungi le tue novità e clicca 'Invia'.

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Cosa dovrei includere in novità ed aggiornamenti?

Qualsiasi novità ed i miglioramenti della tua azienda che potrebbero interessare i potenziali clienti. Ad esempio: un prodotto nuovo, modifiche all’orario di esercizio, un nuovo negozio, un nuovo responsabile, un nuovo marchio o cosa ti rende diverso dalla concorrenza. Novità ed aggiornamenti forniscono ai motori di ricerca qualcosa di nuovo da trovare e migliorano il tuo posizionamento in classifica su Hotfrog.

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Cosa succede nel caso non voglia visualizzare il mio indirizzo?

Inserire un indirizzo completo non è obbligatorio. Tuttavia, ti raccomandiamo di includere più dettagli possibile. Se non desideri mostrare il tuo indirizzo, puoi lasciare questa sezione non compilata. Ti sarà comunque richiesto di inserire il codice di avviamento postale, la città e la provincia, essendo questi ultimi campi obbligatori e che determinano una posizione generale sulla mappa.

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Come posso cambiare l'indirizzo del mio profilo visualizzato sulla mappa?

Nota bene: la mappa che appare sul tuo profilo è generata automaticamente da Google mappe. E' tuttavia possibile spostare manualmente il cursore rosso, eseguendo il login nel tuo profilo e cliccando sulla sezione ‘Modifica dati azienda’. Una volta localizzata la mappa, cliccare e tenere premuto il cursore rosso trascinandolo nella posizione desiderata.

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Come posso inoltrare un reclamo?

Se hai un reclamo da inoltrare,contatta Hotfrog. Descrivi il problema in modo dettagliato. Il servizio clienti di Hotfrog ti risponderà il prima possibile.

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Come posso riportare la presenza di dati errati su Hotfrog?

Se noti dati errati, contatta Hotfrog. Se possiedi le informazioni corrette, ti preghiamo gentilmente di inviarcele. Oppure, descrivi l’errore ed il servizio clienti di Hotfrog ti risponderà il prima possibile.

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Cosa significa messaggio d’errore?

Generalmente, si tratta di un insolito problema tecnico e si autocorreggerà se torni alla pagina iniziale e ricominci da capo. Se incappi nello stesso messaggio d’errore più volte, contatta Hotfrog. Prova a descrivere il messaggio apparso ed includi il testo del messaggio. Il servizio clienti di Hotfrog indagherà sull'inconveniente e ti contatterà il prima possibile.

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Come rimuovo il mio profilo gratuito?

Il tuo profilo mette in mostra la tua azienda di fronte ai potenziali clienti, non solo su Hotfrog.it, ma anche sui motori di ricerca. Se desideri la rimozione, accedi al tuo profilo e clicca su 'Il mio account'. Da qui dovrai cliccare su 'Elimina profilo gratuito' e segui le istruzioni.

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Posso contattare un dipendente Hotfrog via telefono?

Hotfrog non ha un call centre. Tuttavia, il nostro servizio clienti può essere contattato compilando il modulo di contatto online fornito nel sito di Hotfrog. Il servizio clienti cercherà di contattarti entro 48 ore (fine settimana esclusi) dalla ricezione della richiesta.

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Hotfrog fornisce le mie informazioni a venditori per offerte di telemarketing?

Hotfrog non fa uso di telemarketing con i propri clienti. Inoltre non comunichiamo a nessuno senza il tuo permesso i tuoi dati di contatto per uso di telemarketing o per altri propositi . Stiamo costantemente provando a bloccare (tecnicamente) e dissuadere (tramite comunicazione diretta) compagnie di telemarketing dall’attuare queste pratiche intrusive e, ti forniremo strumenti per aiutarti a bloccare eventuali future offerte di telemarketing.

Il nostro Servizio clienti è situato a Sydney, in Australia. Hotfrog non effettua chiamate telefoniche ai clienti non avendo un reparto vendite - ogni comunicazione avviene tramite email. Abbiamo saputo di compagnie pubblicitarie online che eseguono la scansione della pagina principale di Hotfrog alla ricerca di potenziali clienti da contattare. Successivamente, tali compagnie contattano nuove aziende o aziende appena aggiornate su Hotfrog provando a vendere della pubblicità. Hotfrog non approva questo comportamento e queste compagnie non sono affiliate in nessun modo ad Hotfrog. E’ difficile prevenire tale comportamento, essendo i contatti telefonici di un’azienda visibili pubblicamente a tutti. Gli indirizzi email non sono tuttavia visibili a terzi – in questo modo riusciamo a proteggere la tua email da spammers. Generalmente, queste compagnie smettono di chiamarti dopo un paio di giorni.

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