Nuovo Case Study: Cariparma

Da: Reitek  17/10/2012
Parole chiave: Call Center, Contact Center, customer operations

Cariparma sceglie la soluzione ContaCT Highway per Banca Telefonica, che si occupa nel dettaglio di: - supportare tutti i servizi informativi e dispositivi di Nowbanking Banca Telefonica e web, per lo più di componente Retail; - vestire il ruolo di front-end per il Numero Verde delle singole banche del Gruppo Cariparma Crédit Agricole: Cariparma 800 77.11.00, FriulAdria 800 88.15.88, Carispezia 800 44.55.66; - supportare l’operatività dei Clienti Traders Nowbanking Internet; - gestire, in collaborazione con la rete, le comunicazioni via email pervenute dai siti istituzionali - Sezione Contattaci, in un’ottica di cura e sevizio al cliente. Non solo un’interfaccia verso l’esterno ma anche un importante fulcro di comunicazione interna: - generare reportistica per la Direzione Generale, il Servizio Canali Diretti e la rete commerciale; - erogare reportistica per tutti i Responsabili di struttura (Retail, Corporate, Private, IT, Customer Satisfaction…) Un’unica infrastruttura centralizzata, basata sulla soluzione multi-tenant ContaCT Highway, consente a Cariparma di gestire allo stesso tempo il Customer Service e l’assistenza interna per le filiali delle banche del Gruppo. La piattaforma tecnologica comprende i moduli inbound, outbound IVR, Voice Recording e integrazioni con applicativi personalizzati Cariparma.

Parole chiave: Call Center, Contact Center, customer operations, real time monitoring

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